A IADIS \u2013 Associa\u00e7\u00e3o Internacional para o Desenvolvimento da Sociedade da Informa\u00e7\u00e3o \u2013 publicou no seu portal, o artigo \u201cModelando a escala de satisfa\u00e7\u00e3o e a plataforma virtual aplicada \u00e0 experi\u00eancia de especialistas e usu\u00e1rios de servi\u00e7os de sa\u00fade\u201d, de autoria do pesquisador da Fiocruz Cear\u00e1, Galba Freire Moita, em parceria com os pesquisadores Zulmira Hartz e Galba Freire Moita J\u00fanior.<\/p>\n\n\n\n
O artigo \u00e9 resultado da tese de doutorado de Galba, pela Universidade de Coimbra, e aborda a plataforma QualitySa\u00fadeTM, que validou cientificamente o primeiro question\u00e1rio internacional para avaliar a qualidade e a satisfa\u00e7\u00e3o em sa\u00fade do Brasil. A plataforma (http:\/\/qualitysaude.org.br\/) utiliza a escala Servqual, cientificamente validada e padronizada, que pode ser utilizada para compara\u00e7\u00e3o entre unidades de sa\u00fade. A escala \u00e9 utilizada mundialmente. As informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o preenchidas diretamente em um tablet ou smartphone. Os dados e gr\u00e1ficos gerados na plataforma ficam acess\u00edveis aos gestores das unidades de servi\u00e7o, podendo ser utilizados para a tomada de decis\u00f5es e melhoria dos servi\u00e7os de sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n
O piloto do projeto foi aplicado no munic\u00edpio do Eus\u00e9bio, na Regi\u00e3o Metropolitana de Fortaleza e contou com a avalia\u00e7\u00e3o de 1589 usu\u00e1rios do SUS. A pesquisa \u00e9 composta por 13 quest\u00f5es de f\u00e1cil entendimento e voltadas para os aspectos operacionais da gest\u00e3o de cada unidade de sa\u00fade avaliada.<\/p>\n\n\n\n
Galba explica que no Brasil, os mecanismos de avalia\u00e7\u00e3o utilizados, refletem pesquisas de opini\u00e3o baseadas em conceitos socialmente constru\u00eddos, ou em um estado psicol\u00f3gico do entrevistado, desconexos das necessidades objetivas de melhorias e aprimoramento dos servi\u00e7os de sa\u00fade. Na outra ponta, h\u00e1 ouvidorias reativas que atuam nos problemas relatados ou que usam instrumentos constru\u00eddos, sem a devida valida\u00e7\u00e3o cient\u00edfica, sem garantia de usabilidade das respostas em tempo oportuno e sem efic\u00e1cia de solu\u00e7\u00f5es mais abrangentes que superem os casos espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com o pesquisador, o QualitySa\u00fadeTM se apresenta como solu\u00e7\u00e3o para a melhoria dos servi\u00e7os de sa\u00fade no Brasil. Sua escala oferece metodologia robusta e estruturada, validada cientificamente, que empodera o usu\u00e1rio final como agente ativo de melhorias dos servi\u00e7os de sa\u00fade. Al\u00e9m disso, o projeto \u00e9 instrumento de comparabilidade entre os diversos servi\u00e7os e unidades de sa\u00fade e, pode ser utilizado para consolidar itens de interven\u00e7\u00e3o e orientando a a\u00e7\u00e3o dos gestores p\u00fablicos. \u201cO projeto fica ativo at\u00e9 setembro quando devemos entrar em uma nova fase. Nosso pr\u00f3ximo passo \u00e9 desenvolver aplicabilidade para alertas onde o pr\u00f3prio usu\u00e1rio poder\u00e1 informar a gest\u00e3o sobre problemas nas redes de sa\u00fade,\u201d explica Galba<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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